| 
Curs
intensiv
CUSTOMER
CARE
Instrumentul
prin care îți câștigi clienții
Trainer: Carmen
Belcescu, formator &
consultant
acreditat internațional
CCXP
Marți, 31.03.2026, orele
09.00-17.00
Camera
de Comerț și Industrie Iași
și Agenția
Grifin vă invită
să participați la cursul
intensiv: CUSTOMER
CARE - Instrumentul prin
care îți câștigi clienții.
Cursul
este recomandat
pentru afacerile
care se adresează direct
consumatorului final - B2C.
Unul
dintre pilonii importanți
ai experienței clienților
îl reprezintă Serviciul
Clienți sau departamentul
de Customer Care. Fie că
sunt oamenii din vânzări
sau oamenii din serviciile
de suport, pentru client
ei sunt imaginea companiei.
Abordarea pe care o au influențează
enorm decizia unui client
de a reveni sau de a merge
către concurență. Un studiu
Salesforce arată că 75%
dintre clienți spun că au
recomandat o companie datorită
excelentului serviciu clienți
de care au avut parte.
Fără
să fie un curs de vânzări,
acest curs de Customer Care
îți ajută angajații să identifice
și să înțeleagă nevoile
și așteptările clienților,
astfel încât să îi determine
pe aceștia să revină să
te recomande. Prin jocuri
de rol și scenarii de comunicare,
vom exersa diverse situații
de relaționare cu clienții
pentru a aduce noțiunile
din teorie în practică și
a transforma Customer Care
într-un skill prin care
să îți câștigi clienții.
Dacă
ești într-un business de
tip B2C, acest curs va fi
super-util în a înțelege:
- Cum ajung clienții să
cumpere produsul sau serviciul
tău.
- Factori care influențează
comportamentul de cumpărare
al clienților.
- Care sunt nevoile și așteptările
clienților și cum poți face
să le atingi și să le depășești.
- Câteva aspecte psihologice
importante în comunicarea
cu clienții.
- Formulări în comunicare
care distrug încrederea
clienților.
- Tipurile de clienți nemulțumiți.
- Gestionarea situațiilor
dificile cu clienții cu
un minim de impact pentru
companie.
- Cum să îmbunătățești relația
cu clienții tăi.
Trainer:
Carmen
Belcescu, fondator Grifin
și consultant în Customer
Experience, acreditat internațional
CCXP - Certified Customer
Experience Professionals.
Beneficiile
participanților:
- Înțelegerea percepției
clienților și a modalităților
de optimizare a acesteia.
- Adaptarea produselor și
serviciilor la nevoile și
așteptările clienților.
- Obținerea de instrumente
clare și structurate pentru
a putea oferi o experiență
excepțională clienților,
a crește vânzările și a
îmbunătăți reputația companiei.
- Bune practici exemplificate
prin studii de caz, exerciții
practice și jocuri de rol,
adaptate domeniilor de activitate
ale participanților.
Desfășurare:
- Față-în-față, la sediul
Camerei de Comerț și Industrie
din Iași, b-dul Carol I
nr. 27, Dealul Copou.
- Numărul locurilor este
limitat, pentru a oferi
posibilitatea unui eveniment
interactiv cât mai eficient
pentru participanți.
- Pentru un plus de valoare,
exemplele din curs vor fi
adaptate domeniului de activitate
al celor ce participă, iar
în acest scop, la înscriere,
companiile vor fi rugate
să furnizeze mai multe detalii
legate de domeniul principal
de interes.
- partea I: 9.00-13.00
- pauză: 13.00-14.00
- partea a II-a: 14.00-17.00
Tarif
de participare:
- 500 lei/persoană.
- discount 15% pentru doi
sau mai mulți participanți
din aceeași firmă.
- discount 15% pentru membrii
Camerei de Comerț și Industrie
Iași.
Discounturile de mai
sus nu se cumulează.
Înscriere
și plată:
- data limită pentru
înscriere și plată confirmată:
30.03.2026.
- plata se va efectua prin
virament bancar, în baza
facturii proforma, generată
și comunicată de CCI Iași.
Relații
suplimentare: Ilona
Vacniuc, Centrul de Formare
Profesională, 0740373500,
scoala@cciasi.ro.
|
